Płatności, realizacja i zwroty

Jak kupić pomiar widoczności w AI, jak zapłacić, kiedy zaczynamy i jak odzyskać pieniądze, jeśli coś pójdzie nie tak. Szczegóły prawne są w regulaminie.

Sprzedawca

BOTX Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 55U, 83-110 Tczew
NIP 5932630340, REGON 520450551, KRS 0000932261 (Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego)
Kontakt w sprawie zamówień: kontakt@tropai.pl albo formularz kontaktowy

Ceny i waluta

Ceny podajemy w złotych polskich (PLN) netto. Doliczamy 23% VAT. Aktualne ceny pakietów są w cenniku: Szybki test 390 zł netto (479,70 zł z VAT), Audyt widoczności w AI 1 490 zł netto (1 832,70 zł z VAT), Monitoring 490 zł netto miesięcznie (602,70 zł z VAT), minimum 6 miesięcy. Usługi sprzedajemy firmom i przedsiębiorcom; fakturę VAT wystawiamy w KSeF.

Jak zamówić

1. Wybierz pakiet w cenniku i wypełnij formularz zamówienia: dane firmy do faktury, adres strony, obszar działania i usługi.
2. Zaakceptuj regulamin i potwierdź, że chcesz, abyśmy zaczęli przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
3. Na podany e-mail wyślemy potwierdzenie zamówienia. Z tą chwilą umowa zostaje zawarta.
4. Zapłać wybraną metodą.

Metody płatności

Płatność online: BLIK, karta płatnicza lub szybki przelew. Płatności online obsługuje Paynow, którego operatorem jest mBank S.A. z siedzibą w Warszawie.

Przelew tradycyjny na podstawie faktury pro forma, którą wysyłamy e-mailem zaraz po zamówieniu. Termin płatności: 7 dni.

Płatność następuje z góry, w całości, w PLN.

Monitoring opłacasz z góry za każdy miesiąc. Pierwszy miesiąc płacisz przy zamówieniu, jedną z metod wyżej. Za kolejne wystawiamy fakturę VAT pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego, z terminem płatności 7 dni: zapłacisz online (link w wiadomości z fakturą) albo przelewem. Jeśli wpłata nie wpłynie w ciągu 14 dni po terminie, możemy wstrzymać pomiary do dnia zapłaty.

Aktywacja usługi

Usługę aktywujemy po zaksięgowaniu płatności: przy płatności online automatycznie, gdy Paynow potwierdzi transakcję, a przy przelewie wtedy, gdy wpłata pojawi się na naszym rachunku. O aktywacji informujemy e-mailem.

• Szybki test: pomiar zaczynamy od razu, raport przekazujemy do 3 dni roboczych od wpłaty.
• Audyt widoczności w AI: w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty wysyłamy e-mailem listę pytań do akceptacji, raport przekazujemy do 7 dni roboczych od wpłaty i akceptacji listy pytań.
• Monitoring: w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty wysyłamy listę pytań do akceptacji, pierwszy raport przekazujemy do 7 dni roboczych od wpłaty i akceptacji listy pytań, kolejne co miesiąc, do 7 dni roboczych od początku miesiąca rozliczeniowego.

Dostarczenie

To usługa elektroniczna. Nic nie wysyłamy pocztą i nie pobieramy opłat za dostarczenie. Raport dostarczamy e-mailem jako prywatny link do strony z wynikami, a w Audycie i Monitoringu także jako plik PDF z wynikami. Raport jest dostępny co najmniej przez 12 miesięcy.

Zawieszenie i wypowiedzenie Monitoringu

Monitoring zawierasz na czas nieokreślony, na minimum 6 miesięcy. Raz w trakcie umowy możesz go zawiesić na jeden miesiąc: napisz e-mail najpóźniej 3 dni przed początkiem tego miesiąca. Za miesiąc zawieszenia nie płacisz, a okres minimalny wydłuża się o miesiąc. Po okresie minimalnym możesz wypowiedzieć umowę e-mailem ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca rozliczeniowego; opłata za ten miesiąc nie podlega zwrotowi (regulamin § 7a).

Reklamacje

Reklamację wyślij e-mailem na adres kontakt@tropai.pl: podaj dane firmy, numer zamówienia, opis zastrzeżeń i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamację uwzględnimy, poprawimy raport, powtórzymy pomiar albo zwrócimy wynagrodzenie w odpowiedniej części (regulamin § 10).

Zwroty

Nie sprzedajemy towarów, więc zwracamy tylko pieniądze. Zwrot przysługuje, gdy:

• w ciągu 3 dni roboczych od zawarcia umowy odstąpimy od niej z przyczyn podanych w regulaminie (§ 5), na przykład gdy nazwy firmy nie da się rzetelnie zmierzyć: zwracamy całość;
• opóźnienie realizacji przekroczy 14 dni: możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całości wpłaty;
• uwzględnimy reklamację: zwracamy odpowiednią część wynagrodzenia;
• jako przedsiębiorca na prawach konsumenta odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia: zwracamy wpłatę pomniejszoną o wartość wykonanej już części usługi; po pełnym wykonaniu usługi to prawo wygasa (regulamin § 11).

Zwrot przekazujemy w ciągu 14 dni tą samą metodą, którą zapłacono (płatności online przez Paynow na kartę lub rachunek), chyba że uzgodnimy inną.