Regulamin świadczenia usług TropAI

Obowiązuje od 28 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez TropAI za pośrednictwem serwisu internetowego tropai.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Usługodawcą jest BOTX Sp. z o.o. z siedzibą w Tczewie, ul. Jagiellońska 55U, 83-110 Tczew, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000932261, NIP 5932630340, REGON 520450551, kapitał zakładowy 5 000 zł. Kontakt: kontakt@tropai.pl.
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem tropai.pl/regulamin/ w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem tropai.pl.
2. Klient — przedsiębiorca: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
4. Usługa — usługa pomiaru widoczności firmy w odpowiedziach asystentów AI świadczona w ramach Pakietu albo usługa dodatkowa.
5. Pakiet — określony w Cenniku zakres Usługi: „Szybki test”, „Audyt widoczności w AI” albo „Monitoring”.
6. Okres rozliczeniowy — w Monitoringu kolejny miesiąc świadczenia Usługi: pierwszy zaczyna się w dniu zaksięgowania wpłaty za pierwszy Okres (Monitoring zamówiony formularzem, § 5) albo w dniu aktywacji (§ 7a ust. 2), każdy następny w tym samym dniu kolejnego miesiąca (a jeżeli pierwszy Okres zaczyna się po 28. dniu miesiąca, następne okresy zaczynają się 28. dnia) i trwa do dnia poprzedzającego początek kolejnego.
7. Cennik — zestawienie Pakietów, ich zakresu, cen i terminów, dostępne pod adresem tropai.pl/cennik/.
8. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, złożone przez formularz w Serwisie albo e-mailem.
9. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem na zasadach Regulaminu.
10. Raport — opracowanie wyników Usługi udostępniane Klientowi w formie strony internetowej pod prywatnym adresem oraz — jeżeli przewiduje to Pakiet — w pliku PDF.
11. Seria pytań — uzgodniony zestaw pytań i ustawień pomiaru; kolejne pomiary w tej samej serii są ze sobą porównywalne.
12. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi

1. Usługodawca świadczy odpłatnie Usługi polegające na zadaniu asystentom AI (w szczególności ChatGPT, Gemini, Perplexity i Claude) Serii pytań za pośrednictwem ich interfejsów programistycznych (API), zapisaniu otrzymanych odpowiedzi oraz ustaleniu, w ilu odpowiedziach pojawia się nazwa firmy Klienta i firm konkurencyjnych oraz jakie źródła są cytowane. W zakresie określonym w Cenniku dla danego Pakietu Usługa obejmuje także: wyniki wyszukiwarek z AI (w szczególności Google AI Overviews, AI Mode i Copilot) oraz Map Google, przedstawiane osobno od wyniku czterech asystentów AI i niewliczane do niego; ocenę, czy strona internetowa Klienta jest czytelna dla asystentów AI; sprawdzenie, czy asystenci AI podają prawdziwe dane o firmie Klienta, oraz tego, jak ją przedstawiają; w Monitoringu — powiadomienia e-mail o istotnych zmianach po każdym pełnym pomiarze. Zakres Pakietów, przybliżona liczba odpowiedzi i terminy realizacji są określone w Cenniku.
2. Wyniki opisują odpowiedzi uzyskane w określonym czasie na określoną Serię pytań. Nie odwzorowują personalizacji, historii rozmów ani odpowiedzi udzielanych w aplikacjach asystentów, które mogą się różnić. Wyniki podawane są jako częstości z marginesem błędu.
3. Usługodawca nie gwarantuje, że asystenci AI zaczną wymieniać lub polecać firmę Klienta, ani wzrostu ruchu, liczby klientów czy przychodów. Zalecenia zawarte w Raporcie mają charakter doradczy, a decyzja o ich wdrożeniu należy do Klienta.
4. Usługi są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców. Usługodawca nie zawiera Umów z konsumentami.
5. Usługodawca nie jest powiązany z dostawcami asystentów AI. Ich nazwy służą wyłącznie do wskazania badanych kanałów.
6. Monitoring jest świadczony na zasadach § 7a. Usługi dodatkowe (w szczególności pomiar kilku stron lub wdrożenie zaleceń) są świadczone na podstawie indywidualnych ustaleń potwierdzanych e-mailem przed zawarciem Umowy.
7. W cenie Pakietów „Szybki test” i „Audyt widoczności w AI” Usługodawca wykonuje na zasadach § 7b jeden pomiar kontrolny po wdrożeniu zaleceń. Wdrożenie zaleceń Usługodawca wycenia na prośbę Klienta na zasadach § 7c; prośba o wycenę nie jest zamówieniem.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do złożenia Zamówienia i korzystania z Raportu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Formularz zamówienia działa bez JavaScript; obsługa JavaScript jest potrzebna do wysłania formularza kontaktowego i do automatycznego uzupełnienia danych firmy po numerze NIP. Do odczytu Raportu w formacie PDF potrzebny jest program obsługujący pliki PDF.
2. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach Serwisu.

§ 4a. Nieodpłatne usługi elektroniczne i bezpieczeństwo

1. W Serwisie Usługodawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. formularz kontaktowy — umożliwia wysłanie wiadomości do Usługodawcy;
   2. formularz zamówienia — umożliwia złożenie Zamówienia, w tym automatyczne uzupełnienie danych firmy po numerze NIP na podstawie publicznych rejestrów;
   3. podgląd Raportu — udostępnienie Raportu pod prywatnym adresem internetowym;
   4. darmowy mini-pomiar — na żądanie zgłoszone formularzem na stronie tropai.pl/sprawdz/ i potwierdzone linkiem z wiadomości e-mail: zadanie czterem asystentom AI (ChatGPT, Gemini, Perplexity i Claude) po 5 pytań z podaną frazą i przesłanie e-mailem wyniku, który obejmuje: liczbę odpowiedzi, w których pada nazwa firmy, z przedziałem ufności, wynik dla każdego asystenta, listę innych firm wymienianych w odpowiedziach, źródła, na które powołują się asystenci, oraz — jeżeli Usługodawca go dołączy — krótki komentarz przygotowany z pomocą AI i sprawdzony przez Usługodawcę. Usługodawca wysyła wynik w terminie 2 Dni roboczych od potwierdzenia zgłoszenia, a jeżeli dzienny limit mini-pomiarów jest wyczerpany — w terminie 2 Dni roboczych od uruchomienia mini-pomiaru. Jedna strona internetowa firmy może skorzystać z jednego darmowego mini-pomiaru; Usługodawca może przyznać kolejny mini-pomiar właścicielowi strony (w szczególności zgłaszającemu z adresu e-mail w domenie strony), jeżeli poprzedni zgłosiła inna osoba. Usługodawca może odmówić wykonania mini-pomiaru, jeżeli nazwy firmy nie da się rzetelnie rozpoznać w odpowiedziach asystentów AI (na przykład gdy jest zwykłym słowem albo częścią frazy), gdy asystenci AI nie udzielą wystarczającej liczby odpowiedzi albo w razie nadużyć; może też ograniczyć liczbę mini-pomiarów w danym dniu. Mini-pomiar jest orientacyjny (20 odpowiedzi), nie jest Raportem ani Usługą płatną i nie zobowiązuje do zawarcia Umowy. Wiadomość z wynikiem zawiera, jako część wyniku, opis i ceny płatnych Pakietów, które pozwalają zmierzyć to samo dokładniej; osobisty kod rabatowy, przypomnienie o jego ważności i dalsze informacje handlowe Usługodawca wysyła wyłącznie wtedy, gdy zgłaszający wyraził zgodę marketingową (zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną); zgodę tę można wycofać w każdej chwili, w szczególności linkiem w wiadomości;
   5. formularz prośby o wycenę wdrożenia zaleceń — umożliwia przesłanie Usługodawcy prośby o wycenę na zasadach § 7c;
   6. formularz zgłoszenia pomiaru kontrolnego — umożliwia zgłoszenie pomiaru kontrolnego na zasadach § 7b.
2. Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1 lit. a, b, e lub f, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego wysłania albo wcześniejszego zamknięcia strony z formularzem. Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1 lit. c, zostaje zawarta z chwilą przekazania Klientowi linku do Raportu i ulega rozwiązaniu z chwilą wyłączenia linku przez Usługodawcę (§ 8 ust. 2 i 3). Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1 lit. d, zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zgłoszenia linkiem z wiadomości e-mail i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wyniku albo informacji o niemożności wykonania mini-pomiaru. Klient może w każdej chwili przestać korzystać z tych usług oraz zażądać wyłączenia linku do Raportu, pisząc na adres kontakt@tropai.pl.
3. Korzystanie z Internetu wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami, w szczególności: podszywaniem się pod Usługodawcę w wiadomościach e-mail lub fałszywych stronach płatności (phishing), złośliwym oprogramowaniem, przechwyceniem danych w niezabezpieczonych sieciach oraz przekazaniem linku do Raportu osobom nieuprawnionym. Usługodawca wysyła wiadomości wyłącznie z adresów w domenie tropai.pl, a płatności online przyjmuje wyłącznie przez system Paynow; połączenie z Serwisem jest szyfrowane (HTTPS). Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, sprawdzać adres nadawcy i strony przed podaniem danych lub dokonaniem płatności oraz przechowywać link do Raportu w sposób chroniący go przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. Reklamacje dotyczące usług, o których mowa w ust. 1, składa się i rozpatruje zgodnie z § 10.

§ 5. Zamówienie i zawarcie Umowy

1. Zamówienie można złożyć przez formularz w Serwisie albo e-mailem na adres kontakt@tropai.pl.
2. W Zamówieniu Klient podaje: nazwę, NIP i adres firmy, adres strony internetowej (albo profilu firmy), obszar działania (miasto lub region) oraz adres e-mail; może także wskazać branżę, usługi, na których mu zależy, firmy konkurencyjne, osobę kontaktową i telefon.
3. Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Usługodawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, wskazującego Pakiet, cenę, sposób płatności i termin realizacji.
5. Usługodawca może odstąpić od Umowy w terminie 3 Dni roboczych od jej zawarcia, składając Klientowi oświadczenie e-mailem, wyłącznie gdy: (a) nazwy firmy Klienta nie da się rzetelnie rozpoznać w odpowiedziach asystentów AI (na przykład gdy jest zwykłym słowem albo nazwą wielu niezależnych firm); (b) dane w Zamówieniu są niepełne lub nieprawdziwe, a Klient nie uzupełnił ani nie poprawił ich w terminie wskazanym przez Usługodawcę; (c) działalność Klienta albo treści, których dotyczyłby pomiar, są sprzeczne z prawem; (d) Zamówienie złożył konsument. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca Klientowi całość wpłaconych kwot w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny w Cenniku są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami netto; doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Płatności realizowane są w PLN. Wiążąca jest cena wskazana w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.
2. Płatność następuje z góry, w całości, jednym z dostępnych sposobów:
   1. przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy na podstawie faktury pro forma, w terminie 7 dni od jej otrzymania;
   2. jeżeli jest dostępna w formularzu zamówienia — płatnością online w systemie Paynow (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew), której operatorem jest mBank S.A. z siedzibą w Warszawie.
3. Jeżeli wpłata nie wpłynie w terminie, Usługodawca może — po wezwaniu Klienta e-mailem i wyznaczeniu dodatkowego terminu co najmniej 3 dni — anulować Zamówienie; Umowa wygasa.
4. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca wystawia fakturę VAT w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Klient akceptuje przesyłanie faktur i innych dokumentów drogą elektroniczną.
5. Kod rabatowy (w tym osobisty kod przesłany z wynikiem darmowego mini-pomiaru) obniża cenę netto Pakietu o wskazany procent. Warunki kodu — obejmowane Pakiety, termin ważności i liczbę użyć — określa wiadomość, w której kod przekazano. Kod podaje się w formularzu zamówienia; nie łączy się z innymi rabatami i nie podlega wymianie na gotówkę. W Monitoringu kod obniża wyłącznie wynagrodzenie za pierwszy Okres rozliczeniowy, chyba że wiadomość z kodem stanowi inaczej.

§ 7. Realizacja Usługi

1. Termin realizacji biegnie w Dniach roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty, a w Pakiecie „Audyt widoczności w AI” — od późniejszego z dni: zaksięgowania wpłaty albo akceptacji listy pytań przez Klienta. W Pakiecie „Audyt widoczności w AI” i w Monitoringu Usługodawca przesyła Klientowi listę pytań do akceptacji w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty. Jeżeli Klient w ciągu 5 Dni roboczych od otrzymania listy pytań nie zgłosi uwag ani jej nie zaakceptuje, Usługodawca może uznać listę za zaakceptowaną.
2. Usługodawca przekazuje Raport na adres e-mail Klienta w postaci linku do prywatnej strony internetowej, a w Pakiecie „Audyt widoczności w AI” i w Monitoringu także w pliku PDF.
3. Usługodawca nie przekazuje Raportu opartego na niepełnym pomiarze. Jeżeli mniej niż 90% zaplanowanych zapytań zakończy się poprawną odpowiedzią, Usługodawca ponawia brakujące zapytania.
4. Jeżeli wykonanie Usługi w terminie jest utrudnione z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu awarii lub ograniczeń usług dostawców asystentów AI, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i wskazuje nowy termin. Jeżeli opóźnienie, niezależnie od jego przyczyny, przekracza 14 dni, Klient może odstąpić od Umowy i otrzymać zwrot całości wpłaty w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
5. Przez 30 dni od przekazania Raportu Klient może przesyłać e-mailem pytania dotyczące jego treści; Usługodawca odpowiada na piśmie.
6. Jeżeli w toku pomiaru okaże się, że nazwy firmy Klienta nie da się rzetelnie rozpoznać w odpowiedziach asystentów AI, Usługodawca informuje o tym Klienta i zwraca całość wynagrodzenia w terminie 14 dni, chyba że Klient wybierze przekazanie Raportu ze statusem „nie da się zmierzyć”.

§ 7a. Monitoring

1. Monitoring polega na powtarzaniu w każdym Okresie rozliczeniowym pełnego pomiaru w tej samej Serii pytań, na przekazywaniu Klientowi wyników, trendu i zaleceń w Raporcie pod prywatnym adresem oraz na przesyłaniu Klientowi po każdym pełnym pomiarze wiadomości e-mail o istotnych zmianach wyniku, błędnych danych o firmie w odpowiedziach AI i nowych konkurentach. Szczegółowy zakres określa Cennik. Pierwszy pełny pomiar wyznacza punkt wyjścia i obejmuje zakres Pakietu „Audyt widoczności w AI”.
2. Umowę o Monitoring Klient zawiera, składając Zamówienie Pakietu „Monitoring” (§ 5), albo potwierdzając aktywację na stronie, do której link Usługodawca przesyła e-mailem po przekazaniu Raportu, przyciskiem „Włączam monitoring z obowiązkiem zapłaty”. Usługodawca niezwłocznie potwierdza zawarcie Umowy e-mailem.
3. Umowa o Monitoring jest zawierana na czas nieokreślony, z okresem minimalnym 6 Okresów rozliczeniowych. W okresie minimalnym Klient może wypowiedzieć Umowę tylko z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Usługodawca nie wykonał pomiaru w dwóch kolejnych Okresach rozliczeniowych albo gdy pomiar stał się niemożliwy z przyczyn opisanych w ust. 9.
4. Wynagrodzenie za Monitoring jest płatne z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Za pierwszy Okres — przy Zamówieniu, na zasadach § 6, a przy aktywacji z zaproszenia (ust. 2) — na podstawie faktury VAT wystawionej w dniu aktywacji, w terminie 7 dni od jej wystawienia. Za kolejne — na podstawie faktury VAT wystawianej w pierwszym dniu Okresu, w terminie 7 dni od jej wystawienia, płatnością online w systemie Paynow (link w wiadomości z fakturą) albo przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
5. Wyniki pełnego pomiaru Usługodawca udostępnia w Raporcie w ciągu 7 Dni roboczych od początku Okresu rozliczeniowego (w pierwszym Okresie — od późniejszego z dni: zaksięgowania wpłaty albo akceptacji listy pytań).
6. W razie opóźnienia w zapłacie Usługodawca przypomina o płatności e-mailem. Jeżeli wynagrodzenie nie zostanie zapłacone w terminie 14 dni od upływu terminu płatności, Usługodawca może wstrzymać pomiary do dnia zapłaty; wstrzymanie nie zwalnia z obowiązku zapłaty za bieżący Okres. Jeżeli zaległość przekracza 30 dni, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
7. Klient może raz w czasie trwania Umowy zawiesić Monitoring na jeden Okres rozliczeniowy, zgłaszając to e-mailem najpóźniej na 3 dni przed rozpoczęciem tego Okresu. Za Okres zawieszenia nie pobiera się wynagrodzenia, a okres minimalny wydłuża się o jeden Okres.
8. Po upływie okresu minimalnego każda ze stron może wypowiedzieć Umowę e-mailem ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego. Wynagrodzenie za bieżący Okres nie podlega zwrotowi.
9. Jeżeli dostawca asystenta AI wycofa lub zmieni model w sposób uniemożliwiający porównanie wyników, Usługodawca informuje o tym Klienta i rozpoczyna nową Serię pytań; trend liczy się od jej początku. Jeżeli nazwy firmy Klienta nie da się już rzetelnie rozpoznać w odpowiedziach albo dostawcy trwale uniemożliwią pomiar, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednego Okresu rozliczeniowego, a wynagrodzenie za Okresy niewykonane zwraca.
10. Usługodawca może zmienić cenę Monitoringu z ważnych przyczyn (w szczególności zmiany kosztów dostępu do asystentów AI albo stawki VAT), informując Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed początkiem Okresu, od którego zmiana obowiązuje. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień jej wejścia w życie, także w okresie minimalnym.
11. Termin na odstąpienie od Umowy o Monitoring (§ 11) biegnie od dnia jej zawarcia. Jeżeli na żądanie Klienta Monitoring rozpoczął się przed upływem tego terminu, Klient, który odstąpi od Umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie.

§ 7b. Pomiar kontrolny

1. Pomiar kontrolny to ponowne zadanie asystentom AI tych samych pytań z Serii pytań, na której oparto Raport, tym samym asystentom (ChatGPT, Gemini, Perplexity i Claude), w mniejszym zakresie (ok. 100 odpowiedzi), i porównanie wyniku z Raportem. Pomiar kontrolny jest zawarty w cenie Pakietów „Szybki test” i „Audyt widoczności w AI”. Nie przysługuje w Monitoringu, w którym pełny pomiar jest powtarzany co miesiąc.
2. Klientowi przysługuje jeden pomiar kontrolny na jeden Raport. Klient zgłasza go formularzem dostępnym z linku w Raporcie („Wdrożyłem zalecenia”) najpóźniej 6 miesięcy od udostępnienia Raportu. Jeżeli zalecenia wdrażał Usługodawca, zgłoszenia dokonuje Usługodawca.
3. Usługodawca wykonuje pomiar kontrolny nie wcześniej niż 21 dni i nie później niż 28 dni od zgłoszenia, bo zmiany na stronie i w źródłach docierają do odpowiedzi AI z opóźnieniem, i przesyła wynik e-mailem na adres podany w zgłoszeniu. Wynik zawiera częstość wzmianek przed i po, z marginesem błędu, dla wszystkich czterech asystentów łącznie i dla każdego z nich.
4. Pomiar kontrolny ma charakter informacyjny. Nie jest nowym Raportem ani dowodem skuteczności wprowadzonych zmian: odpowiedzi asystentów AI zmieniają się także niezależnie od działań Klienta, a przy mniejszej liczbie odpowiedzi margines błędu jest szerszy. Wyraźną poprawę Usługodawca stwierdza tylko wtedy, gdy przedziały ufności przed i po się nie nakładają.
5. Jeżeli nie da się ustalić, w ramach którego Pakietu udostępniono Raport, Usługodawca rozstrzyga o wykonaniu pomiaru kontrolnego i informuje o tym Klienta e-mailem.

§ 7c. Wycena wdrożenia zaleceń

1. Klient, który nie może samodzielnie wdrożyć zaleceń z Raportu albo z wyniku mini-pomiaru, może poprosić o wycenę ich wdrożenia formularzem na stronie tropai.pl/wdrozenie/ (link znajduje się także w Raporcie). Wycena może dotyczyć jednorazowego wdrożenia albo stałej, comiesięcznej opieki.
2. Prośba o wycenę nie jest zamówieniem ani ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie zobowiązuje Klienta do zawarcia umowy. Usługodawca przesyła wycenę e-mailem w ciągu 2 dni roboczych.
3. Wdrożenie zaleceń jest świadczone na podstawie odrębnej umowy, zawieranej dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta, na warunkach określonych w wycenie. W sprawach nieuregulowanych w tej umowie stosuje się odpowiednio niniejszy Regulamin.
4. W formularzu prośby o wycenę nie należy podawać haseł ani innych danych dostępowych. Sposób udzielenia dostępu Strony ustalają po akceptacji wyceny.

§ 8. Raport, prawa i poufność

1. Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie i terytorialnie licencję na korzystanie z Raportu na potrzeby własnej działalności, w tym na udostępnianie go swoim pracownikom i wykonawcom. Metoda pomiaru, oprogramowanie, szablony i układ Raportu pozostają własnością Usługodawcy.
2. Link do Raportu jest prywatny i nie jest indeksowany przez wyszukiwarki, jednak każda osoba, która go posiada, może otworzyć Raport. Klient powinien udostępniać link wyłącznie uprawnionym osobom. Na wniosek Klienta Usługodawca wyłącza link.
3. Usługodawca udostępnia Raport co najmniej przez 12 miesięcy od jego przekazania. Nowa wersja Raportu może zostać udostępniona pod nowym linkiem; poprzedni link prowadzi wówczas do informacji o nowszej wersji.
4. Usługodawca nie publikuje wyników zawierających nazwę Klienta bez jego zgody. Może wykorzystywać zanonimizowane, zbiorcze dane statystyczne, które nie pozwalają zidentyfikować Klienta, do rozwoju metody pomiaru.
5. Odpowiedzi asystentów AI mogą zawierać nazwy i opinie dotyczące innych firm. Raport przytacza je wyłącznie jako materiał dowodowy.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z Umową, Regulaminem i opisem Pakietu.
2. Usługodawca nie odpowiada za treść odpowiedzi asystentów AI, zmiany w ich działaniu ani za decyzje Klienta podjęte na podstawie Raportu.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę właściwą konsumentowi.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług i działania Serwisu można składać e-mailem na adres kontakt@tropai.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, wskazanie Zamówienia (jeżeli reklamacja go dotyczy), opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź e-mailem.
3. W razie uwzględnienia reklamacji Usługodawca poprawia Raport, ponownie wykonuje pomiar albo obniża cenę lub zwraca wynagrodzenie w odpowiedniej części.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności z przepisów o zgodności świadczenia z umową.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem na adres kontakt@tropai.pl. Może skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Klient, który odstąpi od Umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
4. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości. Żądanie rozpoczęcia Usługi i zgodę Klient może wyrazić w formularzu zamówienia.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazanych w związku z Zamówieniem jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu Usług lub metod płatności. Zmiana Regulaminu wiąże Umowy zawierane od dnia wskazanego w Regulaminie jako dzień, od którego obowiązuje, nie wcześniejszego niż dzień jej ogłoszenia w Serwisie. Do Umów zawartych wcześniej, w tym do trwającego Monitoringu, zmiana ma zastosowanie po upływie 30 dni od powiadomienia Klienta e-mailem, jeżeli Klient nie wypowie Umowy przed tym terminem; w pozostałym zakresie stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu. Wszystkie wersje Regulaminu, z datami, od których obowiązują, są dostępne w Serwisie pod adresem tropai.pl/regulamin/.
2. Do Umów stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy; postanowienie to nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Formularz odstąpienia od umowy

Wersje regulaminu

Umowę zawiera się na warunkach wersji obowiązującej w dniu jej zawarcia (§ 13). Każdą wersję można otworzyć, pobrać i wydrukować:

• Obowiązuje od 28 września 2026 r. (aktualna)
• Obowiązuje od 27 września 2026 r.